De la queja a la confianza

La calidad del servicio no sólo se mide por los resultados visibles de los tratamientos, sino también por la experiencia que el cliente vive en cada contacto. Parte de esa experiencia es cómo respondemos cuando algo no sale como esperaba. En esta formación aprenderás a gestionar de forma profesional las inconformidades para convertirlas en oportunidades para recuperar la confianza del cliente.